Ao realizar a compra:
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO:
Os pedidos serão processados após a confirmação do pagamento, podendo levar até 3 dias úteis para separação e despacho.
Atenção: Confira sempre seu endereço no cadastro. Dados incompletos ou errados podem causar atrasos e custos adicionais de reenvio.
2. ACOMPANHAMENTO:
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar cada passo da entrega.
3. PRAZOS DE ENTREGA:
Os prazos informados no momento da compra são estimativas e passam a contar a partir da data de envio do pedido, podendo variar conforme a localidade e a modalidade de entrega escolhida.
4. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA:
A TOTOY responde pela adequada entrega do produto até o seu recebimento pelo consumidor, nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo do direito de regresso contra terceiros envolvidos na logística.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA:
As transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso ninguém seja encontrado, o produto retorna ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será cobrado um novo frete.
6. EVENTUAIS ATRASOS:
Podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
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condições climáticas
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greves
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restrições logísticas
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alta demanda em períodos promocionais
Nessas hipóteses, a TOTOY manterá o consumidor informado.
7. RECEBIMENTO DO PRODUTO:
Ao receber o produto, recomenda-se que o consumidor:
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verifique a integridade da embalagem
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não receba o produto em caso de violação visível
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registre eventual ocorrência junto ao canal de atendimento
8. PRODUTOS INFANTIS – CUIDADOS ESPECÍFICOS:
Por se tratar de produtos destinados ao público infantil, recomenda-se que o responsável:
-
realize inspeção prévia do produto antes do uso
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utilize o produto conforme as instruções
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supervisione o uso pela criança
9. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA:
Caso a entrega não seja concluída por erro no endereço informado ou ausência do destinatário, poderá haver nova cobrança de frete.
10. CONTATO:
Em caso de dúvidas ou suporte: contact@totoy.tech
